Les centres accrédités ICDL sont tenus d'afficher des politiques relatives à l'Egalité des Chances et aux Recours. Vous trouverez ci-dessous un exemple pour chacune de ces deux politiques pour les centres ICDL potentiels afin qu’ils les adoptent et les affichent visiblement dans leurs centres comme ils l'entendent.

Politique d’Egalité Des Chances

Les centres doivent élaborer et publier une déclaration sur l'égalité des chances, qui précise que le centre assure que la qualification est:

• Exempte de barrières qui limitent l'accès et la progression
• Est à la disposition de tous ceux qui sont capables d'atteindre la norme requise;
• Exempte de toute pratique discriminatoire, masquée ou non, en ce qui concerne le sexe ou l'âge des candidats.

Les centres doivent veiller à ce que cette déclaration soit largement diffusée et mise à la disposition de tous les candidats.

Recours des Candidats

Les centres doivent établir une procédure de recours, qui comprend le droit des candidats de faire appel à ICDL Algérie, et de veiller à ce que cette procédure soit portée à la connaissance de tous les candidats potentiels. Le Centre de tests accrédité doit établir et doit se conformer à une procédure de recours relative aux tests approuvés et doit informer tous les candidats de cette procédure lors de l'achat d'une Carte d’Aptitudes ICDL. En outre, cette procédure de recours doit être affichée dans des endroits clairement visibles dans le Centre de tests.

La déclaration devrait suivre les lignes directrices suivantes:

A. Les candidats qui ne sont pas satisfaits par tout aspect du processus d'évaluation et d'attribution devraient d'abord discuter de leurs problèmes avec le représentant ou le directeur de leur centre de tests ICDL dans les deux semaines à compter de la date à laquelle le problème est survenu.

B. Si cela ne donne pas de satisfaction, ils peuvent invoquer la procédure de recours du centre en soumettant leur recours par écrit au directeur du centre de tests. Ce recours doit être reçu dans un délai de deux semaines à compter de la date de la discussion ci-dessus. La lettre doit définir toutes les circonstances, et doit indiquer clairement les motifs du recours, qui doivent être limités à ce qui suit:

• la conduite du test n'était pas satisfaisante
• la notation du test n'était pas satisfaisante
• l'obligation de payer des frais pour un nouveau test n’était pas raisonnable.
  
  

C. Si la procédure d'appel du Centre ne donne toujours pas de satisfaction, le candidat a alors le droit de recourir au jury des recours d’ICDL Algérie. Cela peut se faire via le directeur du centre ou par écrit directement au PDG de ICDL Algérie. Le Représentant de ICDL Algérie enquêtera alors sur les circonstances du recours et fera un rapport au jury des recours comme décrit ci-dessus. Dans des cas très exceptionnels, le jury des recours peut demander au directeur du centre, qui pourrait être accompagné par le candidat, à assister à une réunion du groupe d'experts et fournir de plus amples explications sur les circonstances de l'appel.

D. Les décisions du jury des recours seront communiquées par écrit au directeur du centre et au candidat et seront définitives.

E. A aucun moment de la procédure de recours, le candidat ne sera autorisé à consulter les documents ou fichiers de son examen, ni informé de son score exact au test en question.